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2009-08-31 21:10:48 沒禮貌比沒專業更糟
沒禮貌比沒專業更糟
台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。
「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。
另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：
第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；
再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；
最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」 說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。 我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。 19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。 誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
低標要比別人高
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
克拉克的55條規則中，
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。
瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了。
___________彼得．林區強調投資觀念的重要性。
2009-07-04 15:09:25 練功失敗的5種典型
練功失敗的5種典型
蹲馬步、練苦功雖難捱，卻是你我邁向發光發熱的必經過程。工作人在專注練功的當下，究竟該避開哪些盲點，才不會功敗垂成？
文／王曉晴
2006年8月 Cheers雜誌
引用網址http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspxid=402881e8134
e403a01134e5348fd0d3e&number=6
哪些人最容易練功失敗？怎樣才能稱霸武林？暢銷書作家霍柏．格林伯格（Herb Greenberg）與派翠克．史威尼（Patrick Sweeney）合著的《你的成功專屬名詞》（Succeed on Your Own Terms）指出，成功的人都有專屬個人特質的成功關鍵字。
比較來看，最易練功失敗的5種典型為精明計較、虎頭蛇尾、學而不思、自視甚高、急功近利。上述5種典型者，就是因為各自缺乏某個成功關鍵字而練功失敗。因此，對照《你的成功專屬名詞》列出的成功關鍵字，我們為這5種練功失敗典型者列出思考藥方，協助他們脫離練功失敗的困境。 他經常這樣想：為什麼我要那麼辛苦練習？我練了之後，就能加薪、得到額外獎賞、升經理或課長？反正老闆又沒有給我保證，我何必這麼累，練不練功根本沒差。 思考藥方：練不練功確實有差。苦練功不一定能武功高強，但不練功就絕對無法稱霸武林。 他需要的成功關鍵字： 彈性——要有能耐隨時捲土重來，再多試一次，多走一步，多做一件事，成功就到了。 熱情——要能永遠生氣勃勃地面對練功過程的快樂與磨難。 心胸開闊——持續探尋各種可能性，成功機率便會隨之升高。
他經常這樣想：事情有做就好，不一定要做到底，反正老闆有看到我在做啊。誰說要一直練習，只要有練過，我的才能履歷表就增加一項。 思考藥方：虎頭蛇尾的人樣樣通，但樣樣鬆。職場是殘酷的武功擂台，一時贏不代表能永遠立於不敗之地。一步一步扎實練功，獨具專業強項，才能不斷面對競爭。 他需要的成功關鍵字：5種練功失敗典型
冒險——世上原本就會不斷發生許多難預測的風險，若因此一直害怕往前，不僅會人生無趣，更有可能許多事一輩子也不會發生，包括成功，斤斤計較「若我這樣，就會怎樣」，永遠難成功。練功失敗典型2：虎頭蛇尾
目標——就像訓練爬山，一層一層設立目標，不要想一蹴即成，剛練習就想爬喜馬拉雅山，這樣很容易放棄、失敗。更重要是爬自己心中的山，不需要一直看你的夥伴爬多高了，重點是你能否爬上你心中的山。
抗壓——多數人面對壓力，很容易冷卻心中的熱情，不願再往前。掌握抗壓的方法，也就不易半途而廢。
耐性——對許多人而言，等待是最困難的事，尤其看著時間一分一秒過去，人很容易失去控制。別急，別輕言放棄，再10分鐘，成功大門就開了。
他經常這樣想：反正一直做就對了，不用動腦筋也挺好的。老闆要我整理開會資料，我就乖乖整理；老闆要我站櫃臺服務客人，我就認分站著。老闆說的我就做；老闆要我學的我就學，這樣老闆就會賞識我，給我機會。 思考藥方：若只會一直做、一直學，完全不思考老闆為何叫你學這些？做這件事又能獲得哪些成長？這樣學學學，也毫無助益，仍舊練功失敗，一輩子都是打雜的小嘍囉。
他需要的成功關鍵字： 自信——練功起初，就要擺出勝利者姿態，當公司小嘍囉，或做卑微、簡單的事也無妨，這只是過程，重點是你在過程中學到什麼。 創意——只要有想法就去做，即使想法很微小、古怪都能發展出創意，重點是你願意去思考。
他經常這樣想：這工作很簡單，我一下子就學會了。這功夫我本來就會，不用再練。我明明夠資格上戰場，為何還要我練功，真是浪費時間。 思考藥方：很多武功擂台敗下陣的，就是自以為已練好功夫的人，卻不知人外有人，天外有天，你練的只是三腳貓功夫，很快就被識破手腳。
他需要的成功關鍵字： 信任——信任某人的能力，信任某人能幫助你，並且丟掉自視甚高的成見，低頭學習別人的優點，練功才不至於功敗垂成。 樂觀——視錯誤與磨難為人生轉彎處，不是懸崖，儘管抬頭挺胸向前走。自視甚高者要有樂觀態度，視磨練為機會，不要以為老天爺跟你過不去，好的劍更要一直磨，才越有價值。
他經常這樣想：既然不用太努力就有糖吃，為何要一直折磨自己？唱歌、跳舞70分就能上台，為何非得練到100分？能上台就好，有掌聲就夠了。 思考藥方：掌聲很快就會消失，急功近利者常自以為佔上風，其實真正的強者尚未出現，一旦強者現身，沒人敢保證你不會被觀眾轟下台。 他需要的成功關鍵字： 自誠——對自我誠實是很難的挑戰。你了解自己？你知道你是誰？認真聽你的心聲，你會發覺眼前的利益，其實不是你最想要的，別被蒙蔽。 自覺——了解自己，找到能趨使你往前的動力。別只在意眼前發生的，要清楚、確實掌控你內心的人生計劃表。
1. 專注在你所擁有的本能 《你的成功專屬名詞》（Succeed on Your Own Terms）練功失敗典型3：學而不思
樂趣——對很多人而言，工作只是一個名詞，毫無意義。工作只為把上午9點到下午5點的時間填滿，好讓人因此得到薪資報酬，如果你也這樣想，就真的是浪費時間。從工作中找到樂趣，或找到你真心喜愛的工作，比較容易堅持，也就比較容易成功，否則只是得過且過，一輩子也練不成功夫。練功失敗典型4：自視甚高
競爭——練功過程也要有競爭，每個人都想贏，很多世界紀錄就在最競爭的比賽中締造。有競爭，人就有練功意願，設立你的假想敵，或想突破的紀錄，你的練功意願將因此提高。練功失敗典型5：急功近利
堅持——原本只想爬500公尺，還有體力就多爬100公尺，多堅持一點，便能到達意想不到的高度。14條到達成功的黃金途徑
2. 永保參加競賽的心情
3. 專心做你想成為的人
4. 做你真正感興趣的事
5. 傾聽你心底的聲音
6. 誠實面對你的錯誤，扭轉劣勢
7. 勇於承擔你的所做所為
8. 確知你為了什麼而努力
9. 該放棄就放棄，再重新開始
10. 別讓別人替你的努力下評斷
11. 勇於接受挑戰
12. 眼觀四方，積極抓住機會
13. 做別人不做的事，變成你的專長
14. 不要害怕當先鋒
作者：霍伯．格林伯格（Herb Greenberg）、派翠克．史威尼（Patrick Sweeney）
出版公司：McGraw-Hill出版日期：2006年5月
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